Các lỗi tư vấn bán hàng thường gặp ở nhân viên sale

Việc nâng cao năng lực nghề cho nhân viên sale là rất quan trọng, ngoài việc cải thiện các kỹ năng giao tiếp, tư vấn bán hàng thì việc chỉ ra các lỗi tư vấn bán hàng thường gặp của nhân viên sale cũng là một giải pháp hữu ích. Hãy cùng tìm hiểu xem nhé.

Các lỗi tư vấn bán hàng thường gặp phải ở nhân viên sale.

Nhân viên sale là gì?

Sales là vị trí bán hàng cho doanh nghiệp, có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm – dịch vụ phù hợp, cũng như giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, thuyết phục khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty. Do đó, mỗi nhân viên Sales được coi là bộ mặt của cả công ty. Nếu bạn là đơn vị kinh doanh, Sales lại càng là bộ phận quan trọng giúp thúc đẩy doanh thu cho công ty và chắc chắn không thể thiếu trong toàn bộ quy trình cũng như chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: Nhân viên sale là gì?Chức năng và nhiệm vụ của nhân viên sale

Lỗi Khi Tư Vấn Bán Hàng Online

1. Tư vấn khách hàng chứ không phải trả lời khách hàng: Đây là lỗi tư vấn bán hàng mà sale mắc nhiều nhất đặc biệt là các nhân viên sale mới, khách hỏi cái gì thì trả lời cái đó, ngoài ra không có sự trao đổi thông tin để kéo dài câu chuyện với khách hàng tăng tỉ lệ chốt sale.
2. Không chăm sóc lại khách hàng: Nếu không thấy khách trả lời lại cần tiếp tục hỏi thăm khách hàng. Nếu khách từ chối mua hàng thì qua nội dung đã trò chuyện trước đó để phán đoán xem vì sao khách không mua để tìm phương án giải quyết.
   • Ví dụ khách không mua vì giá cao hơn khả năng chi trả thì có thể tư vấn sang mẫu khác hoặc xin giảm giá từ cấp trên….
3. Không hiểu rõ về sản phẩm: Nếu sale không hiểu rõ về sản phẩm thì khi tư vấn sẽ bị khách hàng bắt bẻ, câu từ nội dung tư vấn không nhất quán sẽ làm giảm sự tin tưởng của khách hàng. Đặc biệt trong ngành nội thất rất nhiều sale không lắp đủ kiến thức về  chất liệu sản phẩm, phong cách thiết kế…
4. Không báo rõ chi phí vận chuyển, lắp đặt: Tất cả các đơn hàng xa hay gần, cần phải nói rõ ràng với khách về chi phí vận chuyển, lắp đặt tránh trường hợp đến nơi khách không nhận hàng hoặc không thanh toán.
5. Không xác nhận lại thông tin về đơn hàng với khách: cần gửi hóa đơn với đầy đủ kích thước, màu sắc, các loại thông tin về sản phẩm sau khi đã thống nhất để khách hàng xác nhận lại lần cuối.
6. Không chăm sóc khách hàng sau bán: Đây lỗi tư vấn bán hàng thường gặp bởi nó là nhiệm vụ của bộ phận CSKH tuy nhiên với các công ty nhỏ chưa có bộ phận này hay kế cả đã có thì các Sale vẫn lên chủ động hỏi han, chăm sóc, giới thiệu các sản phẩm khác của công ty để gia tăng đơn hàng sau này.

(Sẽ tiếp tục cập nhật thêm các lỗi khác)

Lỗi Khi Tư Vấn Bán Hàng Offline ( trực tiếp tại cửa hàng )

1. Thiếu tự tin trước khách hàng: Việc thiếu tự tin sẽ ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp, hoặc cũng sẽ khiến bạn lúng túng khi đàm phán với khách hàng, dễ bị thua thiệt. Để khắc phục bạn cần hiểu rõ về sản phẩm, công ty và cả các đối thủ.
2. Thiếu sự lắng nghe khách hàng: Đây là lỗi tư vấn bán hàng các sale mới chưa có kinh nghiệm hay mắc phải. Hãy luôn lắng nghe khách hàng trước, nghe hết các vấn đề của họ rồi hãy đưa ra lời tư vấn phù hợp. Đừng cố tỏ ra hiểu biết hay thông minh hơn khách hàng, điều đó không có lợi cho việc chốt sale.
3. Thiếu sự chân thành: Rất nhiều nhân viên sale thường có thái độ không cần khác, đặc biệt là với các của hàng có lượng khách lớn hoặc sản phẩm thiết yếu ít cạnh tranh nếu làm vậy thì sẽ đánh mất khách hàng mãi mãi không chỉ 1 mà còn rất nhiều những người bạn của họ nữa. Biểu hiện thường gặp:
   1. Khách hỏi gì trả lời đó, ngoài ra không tư vấn gì thêm. VD: khách hỏi sp này còn không, sale trả lời hết rồi chị rồi không nói gì nữa và lặp lại với các câu hỏi khác…
   2. Không chào hỏi khách từ lần tiếp xúc đầu tiên.
   3. Khi khách hỏi nhiều hay đòi hỏi nhiều ( không quá đáng ) nhưng sale cảm thấy khó chịu thể hiện qua cử chỉ, ánh mắt và lời nói.
   4. Nói xấu sau lưng khách hàng: Không ít sale thường nói xấu khi khách đến mà không mua đó là thói quen không tốt cần loại bỏ ngay.

(Sẽ tiếp tục cập nhật thêm các lỗi khác)

Lỗi khi tạo đơn hàng.

1. Tạo không đúng mã sản phẩm: Việc tạo sai mã sẽ rất đến xuất sai sản phẩm nên cần khắc phục ngay.
2. Không nhập đầy đủ thông tin khách hàng: cần nhập đầy đủ tên, SĐT, địa chỉ ( cần nhập rõ tỉnh, thành phố..) điều này sẽ có lợi cho các bộ phận khác như: BP kho, BP marketing…

Trên đây là một số lỗi tư vấn bán hàng thường gặp ở nhân viên sale, mọi người có thể tham khảo để phần nào cải thiện thêm khả năng tư vấn của mình hoặc các nhân viên sale trong công ty. Chúc mọi người thành công!

Kết nối với HoaiAnZ trên facebook để không bỏ lỡ các bài viết bổ ích: Hoài AnZ

Một số từ khóa tìm kiếm chủ đề “Lỗi tư vấn bán hàng” trên google:

• Các lỗi tư vấn bán hàng của nhân viên sale
• Các lỗi hay mắc khi tư vấn bán hàng
• Các sai lầm khi tư vấn bán hàng
• Lỗi tư vấn bán hàng nghiêm trọng.