Shopee vừa ra thêm một mô hình vận hành mới cho các chủ shop đang kinh doanh trên shopee đó là Dịch vụ FBS (Fulfillment by Shopee), hiểu đơn giản thì đây chính là mô hình bán hàng mà shopee sẽ thay hoàn toàn người bán để tự xử lý từ A-Z như tư vấn bán hàng, đóng hàng, giao hàng, thu tiền và thanh toán công nợ với chủ shop.
Hãy cùng Hoài AnZ tìm hiểu chi tiết mô hình mới này nhé, ngoài ra bạn có thể tham khảo thêm tài liệu: Tối ưu bán hàng trên shopee
Mục Lục
I. Xử lý đơn hàng bởi Shopee (FBS) là gì ?
Dịch vụ Xử lý đơn hàng bởi Shopee- FBS (Fulfillment by Shopee) là dịch vụ lưu trữ hàng hóa tại kho của Shopee, shopee nhận đơn đặt hàng từ Người mua, đóng gói, vận chuyển đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Với dịch vụ FBS, quy trình vận hành gian hàng đã có Shopee lo, Người bán chỉ cần tập trung vào việc bán hàng & tiếp thị để cải thiện doanh số.
Khi sử dụng dịch vụ này, sản phẩm đăng bán của bạn sẽ được gắn nhãn Xử lý đơn hàng bởi Shopee. Người mua có thể tìm kiếm sản phẩm của bạn dễ dàng hơn qua bộ lọc tìm kiếm.
1. Cách thức hoạt động của FBS
2. Dịch vụ FBS có gì nổi bật
Hệ thống kho vận hiện đại
- 3 kho lớn tại TPHCM và Hà Nội
- Kho bảo mật cho các mặt hàng có giá trị cao, không lo mất hàng.
- Phân khu vực chuyên biệt theo các loại mặt hàng.
Dịch vụ vận chuyển cao cấp
- Dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp với thời gian giao hàng cực nhanh và phủ sóng toàn quốc
- Hợp tác với các nhà vận chuyển hàng đầu: Shopee Express, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, JnT, Ninja Van, v.v.
Dịch vụ hỗ trợ nhà bán hàng xuất sắc
- Đội ngũ phát triển kinh doanh của Shopee hỗ trợ thúc đẩy doanh số cho bạn
- Hỗ trợ trang trí gian hàng và cài đặt chương trình khuyến mãi
- Hỗ trợ dịch vụ chat với người mua
- Chăm sóc khách hàng 24/7
3. Lợi ích khi dùng dịch vụ FBS
II. Cách Đăng ký sử dụng dịch vụ FBS
1. Các loại hình FBS
Shopee tạo ra 2 loại hình FBS sau để Người bán có thể lựa chọn phương án phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của mình như sau:
2. Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ FBS
Điền thông tin theo form: TẠI ĐÂY
Chờ nhân viên Shopee liên hệ lại để tư vấn và hỗ trợ đăng ký
Lưu ý:
- Trong quá trình chuyển đổi, hoạt động kinh doanh và thanh toán của Người bán sẽ không bị ảnh hưởng.
- Trong quá trình thiết lập hệ thống, Shopee cần có quyền truy cập vào tài khoản Shopee của người bán tạo liên kết API (Thực hiện 1 lần duy nhất).
3. Một số câu hỏi thường gặp khi đăng ký sử dụng dịch vụ FBS
Shop nào có thể đăng ký sử dụng tính năng FBS này?
=> Shop chỉ cần đạt yêu cầu về giấy tờ và các chỉ số vận hành.
Ví dụ: giấy phép kinh doanh, chứng từ xuất xứ hàng hóa… và không nằm trong danh sách sản phẩm hạn chế của FBS đều sẽ được hỗ trợ đăng ký FBS.
Khi có vấn đề phát sinh (ghi nhận tồn kho sau khi hoàn hàng, chênh lệch tồn kho so với thực tế v.v) thì Người bán có thể liên hệ ai, như thế nào để được hỗ trợ?
=> Sau khi đăng ký, Người bán sẽ được tạo nhóm làm việc trực tiếp với nhân viên hỗ trợ từ Shopee. Nếu có bất cứ thắc mắc, hoặc cần hỗ trợ gì có thể làm việc trực tiếp với KAM. Hoặc gọi CSKH trong trường hợp khẩn cấp.
3. Chi tiết biểu phí dịch vụ FBS
Vào ngày định kỳ mỗi tháng, Shopee sẽ gửi hóa đơn và sao kê chi phí FBS cho Người bán xác nhận. Sau khi xác nhận, Shopee sẽ tạm thời phong tỏa ngắn hạn tài khoản Shopee của bạn để cấn trừ chi phí đã xác nhận vào số dư trong tài khoản Shopee.
